「お客さまの声」を活かした業務品質・サービス向上への取組み

内容：契約者さまであるご尊父さまが逝去され、お線香をあげに訪問したが、契約者さまをどなたに変更するか決められず、落ち着いてからのご連絡をと考えていたが失念しており、お客さまからお問い合わせの電話をいただき口座変更と契約者変更のご依頼をいただく。
　　　　　　　　　　　　　　＊再発防止策＊
失念しないようホワイトボードに記入する等で社内で共有し定期的に確認を行うようにいたします。

内容：来訪いただき、「店舗総合保険を契約していたが、満期後は企業総合補償保険になる案内が見積の通信欄に1行で簡単に案内されている。保険料の上り幅も大きく、納得がいくような案内文書を同封してほしい」と仰せになられました。
＊対応＊
その日のうちに火災保険の商品改定チラシと謝罪文をご自宅へお届けし、後日担当者から謝罪と商品説明を行う。
　　　　　　　　　　　　　　＊再発防止策＊
商品改定後の満期案内については改定案内チラシ同封と通信欄に商品改定によるお詫び文を記載することとしました。

内容：電話をいただき、「契約内容を契約者である母に聞いたが良くわからない、保険証券も見当たらないので電話した、来年も更新できるかを知りたい。」お母さまは来年90歳になられるので更新は不可能です、生命保険でも85歳以上になられるとご加入は困難であることを説明する。
＊対応＊
傷害保険である「THEカラダの保険」パンフレットと現在ご加入いただいている契約内容を記載した契約証明書を郵送する。
　　　　　　　　　　　　　　＊再発防止策＊
ご高齢の契約者さまにはご家族同席で商品説明やご契約手続きをする、または複数回の対面でのご説明や、複数募集人での訪問で対応するようにいたします。